Trauerhilfe Stier misst Kundenzufriedenheit
Trauerhilfe Stier in Karlsruhe hat ein System zur Messung der Kundenzufriedenheit eingeführt – nicht wirtschaftliche Kennzahlen stehen bei der täglichen Arbeit im Vordergrund sondern die Frage an bisherige Kunden: Würden Sie uns weiterempfehlen?
Mit dieser strategischen Entscheidung wird das Ziel dokumentiert, sich in erster Linie an der Zufriedenheit betreuter Kunden in einem Trauerfall und bei Bestattungsvorsorge zu orientieren und dies systematisch zu verbessern. Durch die Ermittlung des Net Promoter Score, kurz: NPS, wird die Wahrscheinlichkeit gemessen, mit der bisherige Kunde eine Weiterempfehlung für das Unternehmen sowie die dort erbrachten Dienstleistungen aussprechen werden.
Mit diesen Auswertungen wird gewährleistet, dass jede Kundenbetreuung dazu führt, mögliche Schwachstellen aufzudecken und langfristig die Beratungs- und Betreuungsleistug zu verbessern.
Donnerstag, 3. November 2011 15:51
Ich finde das sehr empfehlenswert, wenn die Kundenzufriedenheit in der Trauerhilfe untersucht wird. Viele Menschen sind in der Phase der Trauer eigentlich nicht sie selbst. Sie sind anders, reagieren und reden anders. Mir scheint fast, sie sind in einer anderen – ihrer eigenen – Welt. In dieser Phase darf man sie nicht allein lassen. Und wenn eine Trauernde/ein Trauernder weit nach der Beerdigung das zuständige Bestattungshaus noch einmal aufsucht, um sich zu bedanken, ist dies wohl der größte Lohn. LG Linda